телефон в Перми: +7 (342) 215 0 215 наш офис
Все разделы/О компании/Стандарты качества

Стандарты качества

Предлагаем ознакомиться с принятыми в компании «РЕСПЕКТ» Стандартами качества обслуживания, определяющими принципы взаимоотношений между клиентом и фирмой, основные положения, на которых базируется наша работа на пути решения Ваших проблем.

Система добровольной сертификацииИтак, самое основное правило – если Вы переступаете порог нашего офиса, то, независимо от того, воспользуетесь Вы нашими услугами или нет, Вы становитесь нашим клиентом и на этом этапе Вам предоставляется бесплатно консультации специалиста по вопросам покупки, продажи, обмена, аренды недвижимости. Специалист, который проводит консультацию, обязан представиться, вручить Вам визитную карточку, презентационный материал, прайс-лист. Если у Вас появился повод сомневаться в качестве консультации (мы полагаем, что это возможно лишь теоретически, поскольку все специалисты прошли профессиональную подготовку и сертификацию), Вы можете обратиться к непосредственному руководителю этого специалиста. Наш сотрудник должен быть вежливым, внимательным и доброжелательным по отношению к Вам. Будем очень Вам признательны, если Вы оставите свои пожелания, замечания и предложения в Книге отзывов. 

Сертификат системы добровольной сертификацииВы имеете возможность оставить заявку на покупку, продажу или обмен недвижимости. При этом заявка бесплатно заносится в базу данных Агентства недвижимости, ей присваивается уникальный номер, зная который, Вы в любое удобное для Вас время можете поинтересоваться тем, насколько успешно мы работаем с этой заявкой.

Специалист агентства обязан предложить Вам  зафиксировать отношения с компанией в виде договора на услуги, являющегося логическим продолжением работы Агентства недвижимости по Вашей заявке. Договор на услуги – обычная практика работы риэлторских компаний. Перед  заключением договора предлагаем Вам внимательно его прочитать или взять время для обдумывания и совета.

Если Вы покупатель, специалист бесплатно предоставит Вам исчерпывающую информацию по всем параметрам заинтересовавшего Вас объекта недвижимости, находящегося в списке (прайс-листе) эксклюзивных предложений на продажу Агентства.

Если Вас заинтересовал один или несколько вариантов, наши сотрудники организуют просмотры заинтересовавших Вас объектов в удобное для Вас время. Для Вас это будет также бесплатным. Обращаем Ваше внимание, что условием организации просмотра является подписанное с Вашей стороны соглашение на предоставление вариантов покупки, которое специалист обязан предложить Вам подписать. Сопровождение Вас нашим сотрудником на просмотре объектов является обязательным.  

От любого специалиста соответствующего подразделения Агентства Вы можете получить полную информацию по перечню и стоимости услуг, предоставляемых нашей компанией. 

Если Вы решили воспользоваться нашими услугами, то обращаем Ваше внимание на следующие моменты:

  1. Договор на оказание услуг установленной формы является основным документом, регламентирующим отношения клиента и компании, поэтому, пожалуйста, внимательно его прочитайте перед тем, как подписывать и, если у Вас возникли вопросы,  наши специалисты готовы квалифицированно на них ответить. Если в процессе ознакомления у Вас появятся изменения, дополнения или замечания по сути и тексту договора, мы готовы рассматривать возможность корректировки. Исполнителем по договору на оказание услуг является ООО «Агентство недвижимости «РЕСПЕКТ» в лице генерального директора Ананьева Алексея Вячеславовича.
  2. Для заключения договора на оказание услуг Вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и правоустанавливающий документ на квартиру (при продаже, обмене, аренде). При необходимости после заключения договора на эксклюзивную продажу (обмен), правоустанавливающий документ мы оставляем у себя на ответственное хранение. Для сбора и подготовки документов для продажи, владелец квартиры подписывает нотариальную доверенность, уполномочивающую поверенного - сотрудника Агентства на эти действия. Правоустанавливающий документ необходим ему для осуществления этих функций.
  3. Вам необходимо будет внимательно ознакомиться и поставить свою подпись и в других документах на различных этапах выполнения работы по договору:  на листе осмотра квартиры, соглашении просмотра, дополнительном соглашении об изменении условий договора, акте приема-сдачи услуг. Со своей стороны мы обязуемся сделать все возможное, чтобы обеспечить максимум удобств и минимум затрат Вашего времени на эти необходимые процедуры.
  4. В целях экономии Вашего времени и снижения бремени эмоционального стресса при сделке, настоятельно рекомендуем Вам оформить доверенность для регистрации сделки и права собственности в регистрационной палате на нашего сотрудника. В этом случае договор купли-продажи все равно подписывают покупатель и продавец, а наши специалисты освободят их от необходимости посещать Регистрационную палату.              
  5. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что специалист Агентства, который работает с Вами, не подписывает договоры и финансовые документы, однако он наделен всеми правами и полномочиями для осуществления предмета договора на оказание услуг. Надеемся, что визитная карточка этого специалиста, врученная при первой встрече, еще не раз пригодится Вам для консультаций или решений возникших проблем в сфере недвижимости.
  6. Оплата услуг по договору производится в кассу компании или безналичным перечислением на расчетный счет. На руки Вы получаете квитанцию приходного ордера и кассовый чек. Как правило, оплачивает наши услуги покупатель квартиры, который при окончательном выборе объекта покупки вносит аванс в размере наших комиссионных. Передача денежных средств другим образом не допустима. Пожалуйста, не предлагайте специалистам денежное вознаграждение, минуя кассу агентства. Не касаясь морально-этической стороны, можно отметить, что немного сэкономив, Вы не получите никаких гарантий по правовой обеспеченности и юридической чистоте сделки, что может иметь в дальнейшем непредсказуемые последствия.
  7. Если у Вас возникли претензии к качеству работы специалиста, пожалуйста, обратитесь к его непосредственному руководителю. В том случае, если и при этом Ваши претензии не нашли удовлетворения, можете записаться на прием к генеральному директору Ананьеву Алексею Вячеславовичу через сервис - менеджера (тел. 215-0-215). Выражаем надежду, что Вам не придется этого делать. После завершения наших договорных отношений и подписания Вами акта приема-передачи, при желании Вы имеете возможность выразить свое мнение о выполненной работе в Книге отзывов и предложений, которая находится у сервис-менеджера.

Доверие, доброжелательность и дружелюбие – принципы наших взаимоотношений!

Новостройки

Купить, продать квартиру в новостройке, обменять свою квартиру на другую в новостройке

Вторичное жилье

Купить, продать, обменять, сдать или снять квартиру или комнату в Перми и Пермском крае

Загородная недвижимость

Купить, продать дом, дачу или земельный участок, обменять свою недвижимость на загородную

Недвижимость для бизнеса

Купить или снять офис, склад, торговое помещение. Предложение для владельцев
© ООО «Респект», 2012
г. Пермь, ул. Сибирская, 57
тел. +7 (342) 215 0 215
info@reshpekt.ru
все офисы
Присоединяйтесь –